Generalturist je vodeća i najstarija putnička agencija u Hrvatskoj koja, od 1923. godine otkada postoji, turizam kontinuirano oplemenjuje novim trendovima u industriji putovanja. Skoro već cijelo stoljeće, Generalturist ustrajno i uspješno egzistira kao lider u agencijskom poslovanju: glavni je organizator privatnih i poslovnih putovanja te najpouzdaniji pružatelj on-line putničkih usluga. Od 1923. godine kada je osnovan, Generalturist je postepeno stasao u turoperaterskog giganta te se pozicionirao na vrh hrvatskog turizma. Na počecima svog rada bio je poznat kao agencija koja je prva domaće putnike vodila na tada iznimno popularne europske autobusne ture. Zbog toga je, još onda, postao pojam za „putovanja iz snova“.
Intenzivan rast tvrtke događa se 2003. godine kada je Generalturist prešao u stopostotno vlasništvo zagrebačke obitelji Pećarević koja je, uvođenjem svjetskih putnih trendova, agenciju unaprijedila do nivoa njezinih prestižnih inozemnih kolega. Tako je, već tijekom prve godine, obitelj Pećarević značajno osuvremenila poslovanje tvrtke te potakla pozitivne financijske trendove ove najveće i najstarije putničke agencije. Prodaja na inozemnom tržištu u 2004. godini porasla je za preko 70% u odnosu na prethodnu godinu, a Generalturist je postao vodeća tvrtka u prodaji zrakoplovnih karata u Hrvatskoj, s tržišnim udjelom od 30% ukupnog broja prodanih karata. Implementacijom naprednog softvera u cjelokupno poslovanje, u Generalturistu su podignuti standardi usluga i usklađeni s principima djelovanja vrha globalne turističke industrije. On-line poslovanje određeno je kao jedno od ključnih aktivnosti u strategiji razvoja tvrtke, uslijed čega je uveden vrhunski model online kupnje turističkih aranžmana te dizajnirane web-stranice, kreirane po principima vodećih svjetskih on-line turoperatora. Interna organizacija poslovanja Generalturista je, također, u cijelosti preustrojena tako da funkcionira kao platforma za promptne prilagodbe brzim izmjenama trendova na turističkom tržištu.
Krajem 2004. godine Generalturist je krenuo s razvojem turističke aplikacije koja podržava on-line prodaju, kao i on-line alata koji olakšavaju kupnju, uslijed čega je omogućena on-line autorizacija kreditne kartice te automatska dostava svih putnih dokumenata na e-mail korisnika te download dokumenata unutar korisničkog računa.
Generalturistova ponuda dostupna je na engleskom, njemačkom, francuskom, talijanskom te mađarskom jeziku, način kupnje je najefikasniji na tržištu. Sastoji se od odabira željenog smještaja ili putovanja, potom unosa podataka o putnicima, plaćanja unošenjem podataka o kreditnoj kartici te downloadiranju svih potrebnih dokumenata (koji su mu automatski i poslani mailom). Ovakvim sistemom Generalturist je najefikasnija putnička agencija u segmentu online kupnje u Hrvatskoj koja gostima pruža iznimnu fleksibilnost kod kupnje, a posebice kod last-minute aranžmana.
Generalturist.com pruža najveći stupanj sigurnosti pri online kupnji poštujući standardnu razinu kriptiranja podataka čiju sigurnost kupci mogu u svakom trenutku provjeriti klikom na thawte certifikat ikonu. Dodatna zaštita postoji i za korisnike Visa i Mastercard kartica sa 3D secure kodom koje svaki korisnik kartice može zatražiti u svojoj banci, a radi se o jedinstvenom kodu koji klijenitma pruža dodatnu zaštitu od zlouporabe.
Generalturist je, također, prvi uveo i „Kutak za goste“ koji funkcionira tako da svaka online rezervacija ima „live“ korisnički support, te u svakom trenutku gost može kontaktirati korisnički telefonski centar gdje će brzo dobiti informaciju koju dodatno želi istražiti. Najvažniji dio kutka za gosta su komentari klijenata, prikazani necenzurirano, s realnim ocjenama smještaja, destinacije, domaćina… uslijed čega se na Generalturistovim stranicama stvorila zajednica putnika forumskog tipa koji redovito razmjenjuju svoja putna iskustva.
USLUGE GENERALTURISTA
Dugogdišnje iskustvo u kreiranju ljetnih odmora učinilo je Generalturist agenciju koja prva na tržište donosi ne samo nove trendove ljetovanja, nego i destinacije te smještajne kapacitete. Tako se, među ljetovanjima na Jadranu i Mediteranu
, u sklopu Generalturistove ponude može pronaći obilje raznolikih hotela svih kategorija, kao i boutique-hotela, privatnih vila
, luksuznih apartmana te ostalih smještajnih jedinica za sve profile klijenata.
Što se tiče načina odmora, Generalturist se ponosi činjenicom da je prvi predstavio tržištu nove oblike provođenje ljeta: tako je u ponudu uveo avanturistički ljetni turizam na svjetionicima, zatim lansirao agroturizam kao iznimno popularan način ljetovanja te uveo paket-aranžmane zelenog ljeta, odnosno odmora na planinskim vrhuncima i uz obale jezera.
Također, Generalturist je popularizirao i ljetovanja na Mediteranu, pružajući svojim klijentima bogat izbor odmorišta u svim sredozemnim destinacijama.
Omiljen način putovanja zemljama potaknuo je Generalturist da svojim klijentima, osim Krstarenja Mediteranom, Karibima ili Sjevernim morem, omogući i krstarenja po vlastitom izboru, odnosno vlastitim brodom. Generalturist, naime, posjeduje vlastite motorne brodove koje je, uz uslugu skipera te prateće uslužne usluge, moguće iznajmiti tijekom ljeta te ploviti po vlastitim itinererima.
Generalturist je, među ostalim, poznat po najkvalitetnijoj organizaciji skijaških zimskih paketa. Vrhunske aranžmane omogućuje, već godinama, tijekom cijele skijaške sezone, odnosno od otvaranja do zatvaranja iste, uz organizaciju svog kluba na najpopularnijim destinacijama te škola skijanja na raznim jezicima. Agencija organizira skijanje u sedam zemalja – najpopularnijih skijaških odredišta – te je prva uvela u ponudu i uživanje na snježnima padinama de-luxe skijališta u švicarskom St. Moritzu te američkom Aspenu.
Status najpouzdanije agencije Generalturist je među klijentima stekao osmišljavajući za njih putovanja na egzotične svjetske destinacije: Aljaska, Peru, Novi Zeland, Tahiti… samo su neke od udaljenih odredišta na koja se, u organizaciji Generalturista, stiže najbržim i najjednostavnijim mogućim načinima. Najpopularnije destinacije koje je agencija predstavila tržištu su Meksiko, Kina
, Kuba – Biser Karipskog mora
, Japan
te Sejšeli
i Maldivi
koji su i danas hit među putnicima.
Zemlje „starog kontinenta“ oduvijek su intrigirale Generalturistove turoperatere, uslijed čega su kreirali bogate aranžmane koji Europu premrežuju raznolikim putovanjima. Tako su u agencijskoj ponudi city-break paketi, idealni za upoznavanje europskih metropola na nekoliko dana, potom avionska putovanja u destinacije te velike autobusne ture koje često spajaju i nekoliko zemalja Europe, pružajući tako klijentima mogućnost temeljitog upoznavanja destinacija.
Uživanje u wellnes paketima u najboljim hrvatskim, slovenskim, talijanskim, francuskim, grčkim, španjolskim te azijskim spa-odmaralištima Generalturist je uveo na tržište kao trend 2005. godine. Izniman interes u porastu za ovakvim putovanjima svjedoči o dobro prepoznatim tendencijama tržišta te profesionalnom ispunjenju želja klijenata.
Organizirani grupni i individualni odlasci na sportska događanja (nogomena i rukomenta prvenstva, Olimpijske igre te ostalo) također su putni segment kojeg je hrvatskom tržištu predstavio Generalturist. Agencija se, ipak, najviše ponosi organiziranim putovanjima na utrke F1 te motociklistička svjetska prvenstva čiju ponudu jedina nudi – te objedinjuje – u svom prestižnom katalog F1.
Najromantičnija putovanja iz bogatog spektra usluga Generalturist organizira u sve krajeve svijeta, pružajući mladencima mogućnost izbora prema tipu putovanja. Tako su u ponudi posjeti uzbudljivim europskim i svjetskim metropolama, putovanja u prirodu, krstarenja te egzotična putovanja. Jedini na tržištu Generalturist nudi i mogućnost organizacije vjenčanja na egzotičnim destinacijama poput Bornea, Maldiva, Balija i Sejšela.
TEČAJEVI STRANIH JEZIKA U INOZEMSTVU
Za mlade ljubitelje putovanja Generalturist kreira atraktivne odmore uz učenja stranih jezika u svim zemljama svijeta. Tako djeca u dobi od 12 do 18 godina mogu na najboljim sveučilištima Velike Britanije, SAD-a, Irske, Njemačke, Austrije, Malte, Italije ili Španjolkse ovladadati svim stupnjevima stranog jezika kojeg odaberu, kombinirajući stjecanje znanja s odmorom i zabavom u društvu vršnjaka iz cijelog svijeta.
Tematski specijalizirana putovanja tržište je prepoznalo kao još jedan primjer Generalturistove bogate i specifične usluge: tako agencija već godinama organizira putovanja na božiće šopinge i proslave u Barcelonu, Dubai – grad budućnosti putovanje i New York, zatim novogodišnje proslave u svjetskim prijestolnicama te na egzotičnim destinacijama, kao i putovanja na proslave karnevala
u najpopularnije destinacije poput Venecije i Brazila. U ponudi su i putovanja za proslavu Valentinova …
u najromantičnije zemlje svijeta, kao što su Francuska i Španjolska, putovanja za Uskrs
te aranžmane uoči drugih vjerskih i društvenih blagdana.
Vodeće hrvatske tvrtke te predstavnici državnih institucija povjeravaju svoja poslovna putovanja Generalturistovom MICE (Meetings, Incentives, Congresses, Events) odjelu koji organizira kongrese, konferencije međunarodnog, europskog, regionalnog ili nacionalnog karaktera, znanstvene skupove, seminare, prezentacije proizvoda i usluga te sastanke managementa. Generalturistovim korporativnim partnerima te drugim klijentima MICE odjel pruža nezaboravna i ugodna poslovna putovanja na konferencije, sajmove, kongrese i druge stručne skupove u svim krajevima svijeta, kreirajući „kalendare po mjeri“ sastavljene od eminentnih skupova vezanih uz njihovu djelatnost i struku te precizno organizirajući sve elemente putovanja na profesionalna okupljanja.
MICE odjel se ponosi i najširim spektrom poticajnih, nagradnih putovanja koja motiviraju djelatnike te im poboljšavaju učinkovitost, a dizajnirana su prema tailor-made principu tako da zadovoljavaju specifične interese klijenata. Raznovrsne programe jačanja poslovnog zajedništva (team-building) – koji se mogu odvijati na kopnu ili vodi, u obliku raftinga, paraglidinga, jedrenja, speleoloških avantura, safarija kanuom i džipom, biciklizma, planinarenja, wellnesa ili paintball utakmica, a sa svrhom razvitka strateškog razmišljanja djelatnika, njihovih vještina komuniciranja, jačanja samopouzdanja, poticanja samoinicijative te stvaranja osjećaja pripadnosti grupi – s Generalturistom je prošla većina timova vodećih hrvatskih tvrtki.
Generalturistov MICE odjel jedinstven je na tržištu agencijskog poslovanja i time što jedini svojim partnerima pruža mogućnost korištenja Travel Management softvera koji pruža automatizaciju rada s putnim nalozima, čime pokriva cjelokupni administrativni proces planiranja puta, od podnošenja i izrade zahtjeva za putovanjem, do isplate troškova i zatvaranja putnog naloga. Travel Management omogućava i olakšano praćenje troškova službenih putovanja, zahvaljujući mogućnosti mnogobrojnih aplikativnih izvještaja te mogućnost povezivanja s informatičkim sustavom Generalturista što, osim olakšane, pruža i nabavu turističkih usluga u najkraćem mogućem roku.
Generalturist je vlasnik franšize Budget Rent a Cara za teritorij Hrvatske, Bosne i Hercegovine, Makedonije, Crne Gore i Srbije. Svoje usluge Budget Rent a Car nudi kroz mrežu od 2.700 poslovnica širom svijeta s ukupno 300.000 vozila u 115 zemalja širom svijeta. Usluge Budget Rent a Cara u Hrvatskoj dostupne su kroz 15 poslovnica Generalturista, dok 500 vozila prosječne starosti od 6 mjeseci pokrivaju više od 15% hrvatskog rent a car tržišta. Budget Rent a Car dobitnik je nagrade «World’s Best Car Rental» i «Global Supplier of the Year» 1999. godine.
Tržišno smo vodeća agencija u prodaji zrakoplovnih karata, a efikasnost Generalturistove usluge u ovom segmentu očituje se kroz brzu i efikasnu nabavku karata za sva odredišta. U specijaliziranom segmentu poslovnih putovanja, Generalturist individualnim pristupom prati želje i potrebe svakog pojedinog putnika (poput preferiranog mjesta u avionu i specijalne prehrane) te u ime klijenta redovito prati stanje u svakoj od faza kod postojećih FF (Frequent Flyer) programa zrakoplovnih kompanija.
